持续擦亮城市“流动窗口” 打造文明交通“闪亮名片”

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本报讯 （记者 陈增勋） “我们经常参加交通部门组织的内容丰富、形式多样的培训，对提高个人和出租车行业服务质量很有帮助。”8月2日上午，从业20年无不良投诉、无违规违章的出租车驾驶员吴庆松正在参加濮阳市巡游出租车行业“规范运营 文明服务”培训班。他表示，在今后的运营中，要继续安全行车，让乘客更放心更舒心，也为全国文明城市创建工作作出自己的一份努力，把出租车“城市名片”擦得更亮。

出租车是一个城市的名片和文明形象的窗口，出租车驾驶员的一言一行、一举一动直接反映城市的文明程度。今年以来，为进一步提升我市出租车行业驾驶员的整体素质，提高从业人员服务质量、服务水平，规范经营行为，为广大群众提供安全、优质、文明的服务环境，助力全国文明城市创建工作，我市交通部门持续优化管理服务，多措并举促使出租车行业服务质量再提升，确保行业健康稳定发展。

据了解，我市交通部门充分发挥12328服务热线作用，畅通群众投诉渠道，对涉及出租车违法违规的投诉举报件，第一时间调查处理。同时，加大执法力度，开展专项整治，通过路面巡查、监控巡查、错时不间断执法等方式，重点对服务过程中存在的拒载、议价、途中甩客、违规收费、车容车貌不符合要求等违法违规行为进行整治，努力净化出租车经营环境，营造文明出行的良好氛围，切实为我市全国文明城市创建工作贡献交通力量。

“我刚才搭乘出租车，司机很有礼貌，说话很客气，看见我拉着行李箱，还主动帮我放在后备箱。”8月2日，刚从出租车上下车的安先生告诉记者，因为工作需要，他经常出差、搭乘出租车，明显感觉到我市出租车行业驾驶员的服务质量越来越好，令人越来越满意。

春风化雨，成风化人。多年来，随着我市全国文明城市创建工作的深入开展，市交通部门持续助力创建工作，推动出租车行业涌现一批又一批“明星”驾驶员。他们中，有拾金不昧的孔维亮，有从业20年无不良投诉、无违规违章的吴庆松，有为老弱病残和70岁以上老人免单的刘永国，有数十年如一日坚持学雷锋的郭志社……他们用责任和担当，树立了出租车行业的良好形象，擦亮了流动的“城市名片”。

“作为一名出租车驾驶员，做到文明服务、遵章守纪、规范经营是理所应当的。其实，让乘客满意并不难，很多事充其量就是多一份热心、多说一句话、多搭一把手或多耽误一点时间，优质服务不是能不能办到，而是想不想办到。”8月2日，出租车驾驶员孔维亮表示，接下来还要继续做好服务，令乘客更满意。

“下一步，我局将通过强化服务质量考核，开展文明车厢、最美司机评选等活动，持续擦亮城市‘流动窗口’，打造文明交通‘闪亮名片’，为我市全国文明城市创建工作作出新的贡献。”市交通运输局党组成员、副局长苏继春表示。

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